Foire aux questions

Chaque affiche est dessinée à partir de vos photos. Dans un premier temps, envoyez-nous par e-mail vos photos afin que l'on puisse les étudier et choisir ensemble celle qui sera la plus adaptée et celle qui donnera le meilleur rendu. Pour les textes sous l'illustration, vous pouvez écrire le texte de votre choix ou garder nos modèles existants en complétant avec le prénom de votre bébé, son poids, sa taille et sa date de naissance.

Oui, nos illustrations sont à l'échelle 1:1, à la taille exacte de votre bébé au moment de sa naissance pour les SketchPoster et la taille exacte que vous nous indiquerez pour les illustrations Sketchmybaby réalisées à partir de vos photos. Nos affiches mesurant 50x70cm, si votre bébé mesure plus de 64cm au moment de la photo, il est préférable de choisir une photo où il a les jambes repliées, où il est assis ou tout autre pose qui permettrait tout de même de conserver l'échelle réelle. Si toutefois votre bébé était plus grand, nous réaliserons le dessin à la meilleure échelle adaptée aux formats de nos affiches.

Non, mais vous pouvez trouver des cadres à sa dimension un peu partout dans le commerce selon le format commandé. Nos affiches sont imprimées chez un imprimeur de notre région à Bordeaux sur du papier épais 350gr avec une finition vernis brillante haute résistance à la lumière

Toute demande de modification est à nous faire parvenir par courriel au plus tard 48h après le paiement de votre commande, en précisant en objet le numéro de votre commande. Merci de bien vérifier votre texte avant d'effectuer votre paiement. Aucune modification ne pourra être apportée par la suite passé ce délai. Votre affiche personnalisée sera créée à partir du texte que vous nous aurez fourni au moment de votre commande.

Les délais d'expédition sont différents pour chaque article. Merci de vous référer à la description sous l'article souhaité. Selon votre choix, la commande pourra être envoyée avec Colissimo ou Mondial Relay. Les délais varient en fonction du pays de destination et sont indiqués sur les sites des transporteurs (Laposte & Mondial Relay) Pour exemple un article expédié sous 7-8 jours ouvrés avec le mode de livraison Colissimo, il faut compter 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Un fois votre commande expédiée vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Pensez à consulter vos spams.

Nous livrons vers le monde entier. Si vous souhaitez une livraison vers un pays qui ne serait pas disponible, merci de prendre contact avec nous.

Paypal, carte bancaire, virement et chèque. Les paiements sur notre site sont sécurisés. "https://" dans la barre d'adresse au moment du paiement atteste que vous êtes sur une page sécurisée.

La facture n'est pas insérée dans le colis comme nous savons que la plupart des commandes sont des cadeaux. Apres le paiement de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre facture. Veillez à noter la bonne adresse de facturation car cette dernière ne pourra être modifiée après édition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Les délais de livraison avec Colissimo sont de 2-3 jours et 4-5 jours avec Mondial Relay. Si ce délai est dépassé écrivez-nous en précisant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que l'on puisse ensemble faire une réclamation auprès du transporteur concerné. Nous expédions vos colis avec soin dans des emballages adaptés afin de les protéger au maximum. Nous ne sommes pas responsable de la détérioration, perte ou vol de votre colis une fois le colis expédié. Nous vous invitons à contacter le transporteur avec votre numéro de suivis directement sur leur site en cas d'incident. En cas de réponse négative du transporteur Sketchmybaby s'engage à vous envoyer une seconde commande identique. Frais de port à la charge de l'acheteur.

Malheureusement non. Comme nos articles sont personnalisés, il nous est impossible de les reprendre. N'hésitez pas à nous écrire pour nous faire savoir ce qui n'allait pas et nous trouverons une solution ensemble afin de vous satisfaire au maximum.

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou directement à sketchmybaby@gmail.com. Nous vous apporterons une réponse sous 24h.

Nous pouvons vous envoyer un aperçu de votre commande pour validation avant impression. Il suffit de le préciser dans la partie "notes" une fois dans le panier juste avant de procéder au paiement. (ex: Je souhaite recevoir un aperçu pour validation). Notez que cette étape risque de ralentir le délai d'expédition puisque nous allons devoir attendre votre retour avant d'envoyer votre illustration à notre imprimeur. Les aperçu avant paiement ne sont pas réalisable.

Les frais de port sont calculés juste avant de procéder au paiement selon le pays de destination. Une fois les articles dans votre panier et les coordonnées postales renseigné, le montant sera visible.